Работа магазина организована в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если меня не устраивает тот товар, который я приобрёл в Вашем интернет-магазине, могу я ли его отправить обратно?
- Если был приобретён товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что заказчик может отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
- Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, но только в том случае, если он не использовался, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
- Товары с повреждённой покупателем упаковкой и со следами использования обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был произведён по индивидуальному заказу, вернуть или обменять невозможно.
- Если был получен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если заказчику был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены в момент передачи, у него есть право потребовать (на выбор):
- Скидку на данный товар соразмерно замеченному недостатку;
- Устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на аналогичный товар той же марки (производителя, модели) либо на такой же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом финальной стоимости;
- Полного возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии возврата самого товара ненадлежащего качества.
- Прочие особенности возврата товаров:
- Пересылку отказного товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает заказчик;
- Так как товар реализуется через интернет-магазин, его замену можно произвести только единственным способом: отказной товар возвращается на склад продавца, после чего клиент делает новый заказ на подобный товар;
- Для создания возврата товара заказчику требуется заполнить соответствующую форму.
2. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Как поступить, если брак замечен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: проверьте, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте подробные фото выявленныхдефектов (желательно несколько фото);
- Тут же в пункте выдачи оформите претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на рабочий e-mail brak@dampartu.ru.
4. Что делать, если брак товара замечен позже, после доставки?
- Сфотографируйте обнаруженные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте бракованный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были отчётливо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте все фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до момента, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на указанную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не имеем возможности вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного р/с или карты для возврата средств.